ご解約の前に、必ずご確認ください
本ページでは、ワンストップサービスの解約をご希望される方に向けて、解約申込書の送付に関する流れと注意事項をご案内いたします。
内容を必ずご確認のうえ、解約をご希望の場合は、「解約申込書の送付依頼フォーム」からお申し込みください。
ご解約後は、以下のサポートが受けられなくなります。
- オンライン資格確認に関するトラブル発生時の電話・メールでの問い合わせ対応
（例：「顔認証付きカードリーダーの電源がつかない」「エラーが出て資格確認できない」など）
- エラーコードや症状の内容に応じたトラブル原因の切り分け、および初期診断
- オプテックからのリモート（遠隔操作）による復旧支援
- 顔認証付きカードリーダーやオンライン資格確認用PC（EPSON）などについて、機器の種類やトラブルの内容に応じて、
オプテックがお客様に代わってメーカーへ故障連絡・修理依頼を行う、またはメーカーのサポート窓口をご案内する対応
- メーカー対応後の状況報告や今後の対応案内
- オンライン資格確認に関する訪問対応の受付（※有償）
ご解約の流れ
解約申込書の送付をご希望の場合は、「解約申込書の送付依頼フォーム」からお申し込みください。
届いた申込書に必要事項を記入し、郵送で返送をお願いいたします。
※解約希望月中に弊社に書類が到着するように手配をお願いします。
解約期限について
例） 7月末で解約したい → 7月末までに返送必着
8月末で解約したい → 8月末までに返送必着
※期限を過ぎると、翌月以降の解約扱いとなります。
ご注意事項
- 弊社サポートは「ワンストップサービス」契約中のお客様限定のサポートです。
- 解約後は、お電話・メール等によるトラブル対応・復旧支援は対応しかねます。
- 機器の不具合・トラブル時は、医院様ご自身で直接メーカー等にご連絡をお願いいたします。
解約に関する「よくある質問」
可能です。ご希望の場合は弊社サポートダイヤルへお問い合わせください。
解約後のお問い合わせリンク、PDF情報など
■ 解約後のお問い合わせ先について
ワンストップサービスの解約後は、オンライン資格確認に関するサポート（トラブル対応・復旧支援など）は弊社では受付できなくなります。
今後は、各機器メーカー様や公的窓口への直接のお問い合わせをお願いしております。
■ こんなときは、どこに問い合わせればいい？
- オン資用PCが起動しない
- 顔認証付きカードリーダーが反応しない
- エラーコードが出て資格確認ができない
…といった場合も、弊社では一次対応ができかねます。
お手数ですが、該当機器のメーカーサポートまたは支払基金の窓口へ直接ご連絡いただくようお願いいたします。
■ 連絡先一覧はこちら
下記のPDF資料に、以下の窓口をまとめて記載しております：
- オンライン資格確認等コールセンター（支払基金）
- EPSONオン資PCサポート窓口
- 顔認証付きカードリーダー各メーカーの問い合わせ先
- 各社サポートページのQRコード 等
（※解約申込書と一緒に郵送でもお届けします）
